Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções da Dagaz

Na Dagaz, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra excepcional, pautada pela transparência e confiança. Nossa política de reembolso e devoluções está alinhada com as diretrizes do Google Merchant, assegurando que suas expectativas sejam atendidas de forma clara e justa.

Entrega

• Prazo Estimado: Os produtos são entregues entre 10 a 25 dias úteis após a postagem.

• Possíveis Atrasos: Fatores como operações logísticas, greves, aumento na demanda dos serviços postais e variações regionais podem estender o prazo de entrega.

• Ação em Caso de Atraso: Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, entraremos em contato com os responsáveis pela entrega para rastrear seu pedido. Caso a mercadoria não seja recebida após 90 dias, efetuaremos o reembolso total da compra.

• Múltiplos Pacotes: Dependendo dos fornecedores e estoques, você pode receber mais de um pacote para garantir a entrega rápida de todos os itens.

Rastreamento do Pedido

• Envio do Código: Após o despacho, enviaremos o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

• Acompanhamento: É responsabilidade do comprador monitorar a entrega utilizando o código fornecido. Em caso de problemas ou atrasos, comunique-nos imediatamente para que possamos tomar as medidas necessárias.

Endereço de Entrega

• Informações Precisas: Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto ao realizar a compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou entregas incorretas devido a informações imprecisas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

• Custos de Reenvio: Se o produto for devolvido devido a endereço incorreto, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Caso opte pelo cancelamento, será reembolsado o valor pago, subtraído o custo do frete, mesmo em casos de frete grátis promocional, considerando os custos de envio e retorno ao fornecedor.

Desistência da Compra Antes da Entrega

• Procedimento: Se desejar desistir da compra enquanto o produto estiver em trânsito, entre em contato imediatamente com nosso suporte para orientações.

• Responsabilidade pelo Frete: Caso não haja comunicação prévia, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.

Trocas ou Devoluções

• Desistência/Arrependimento: Você tem até 7 dias úteis, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. Entre em contato conosco por e-mail e enviaremos um formulário obrigatório para o processo de troca ou devolução. O produto deve:

  • Estar com a nota fiscal;

  • Na embalagem original, com todos os acessórios em perfeito estado;

  • Sem sinais de uso ou danos ao desembalar.

• Procedimento: Após análise do formulário, enviaremos uma etiqueta com prazo de 5 dias para envio. Se o produto não for enviado neste período, a solicitação será cancelada. O custo do frete para devolução é por conta do cliente.

• Produto Danificado na Entrega: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca/devolução por e-mail em até 7 dias, informando o número do pedido e fotos do item. Analisaremos cada caso individualmente.

• Análise e Reembolso: Após o recebimento do produto em nossa empresa, será analisado em até 10 dias úteis. Se estiver em perfeito estado, o valor será reembolsado.

Formas de Reembolso

• Cupom de Troca: Você pode optar por um cupom para uma nova compra em nosso site.

• Cartão de Crédito: Para pagamentos com cartão, o estorno seguirá as regras da administradora, podendo demorar de uma a duas faturas, dependendo do banco.

• Boleto Bancário: Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis na conta corrente do comprador. O CPF do titular da compra deve ser o mesmo da conta. Será necessário fornecer os dados bancários para o depósito.

Horário de Atendimento

• Suporte: De segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, e aos sábados, das 8h00 às 12h30.

Informações Adicionais

• Variação de Cor: Pode haver leve variação de cor devido às configurações do monitor de cada usuário, resultando em diferença de um a dois tons em relação à cor real do produto.

• Frete de Devolução: A Dagaz não cobre o frete para devolução; este custo é de responsabilidade do cliente.

Valorizamos a confiança e satisfação de nossos clientes. Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou preocupações sobre nossa política de reembolso e devoluções.

Agradecemos por escolher a Dagaz e nos comprometemos a garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva e satisfatória.